인증 획득
Pearson VUE는 지속적이고 일관된 서비스 품질을 제공하기 위해 매일 변화와 혁신이 필요하다고 느낍니다. Pearson VUE는 지속적으로 개선을 위해 노력하고 국제적으로 인정받는 표준과 모범 사례를 성공적으로 도입하여 이를 달성하고자 합니다.
Pearson 조직문화의 중심은 다른 사람들의 생각과 자사의 성과에 대한 평가를 기꺼이 수용하는 데 있습니다. 저희는 참신한 시각이 토론과 논의를 불러일으키고 사업을 육성하는 데도 도움이 된다는 것을 인식하고 있으며 이를 위한 한 가지 방법이 공식적인 관리 시스템 채택입니다.
ISO 9001과 같은 관리 시스템을 산업 전문가들이 고안 및 구축하였으며 이들의 경험을 바탕으로 모범 사례들이 만들어진 것을 잘 알고 있기에 저희는 이들의 경험을 적극 활용해서 지속적으로 자사의 서비스를 검토하고 향상시키는 데 이용하고 있습니다.
Pearson는 이러한 지속적인 향상을 위한 노력이 있기에 업계 최고의 자리에 오를 수 있었다고 생각하며 이점을 매우 자랑스럽게 여깁니다.
데이터 프라이버시
비즈니스 지속성(전 세계)
2013년부터 비즈니스 지속성 관리 국제 표준인 ISO22301:2012을 획득하였습니다. 자세히 알아보기 »
Pearson VUE는 예정된 시간에 시험을 시행하는 일의 중요성을 인지하고 시험 방해 요소가 학계 또는 전문성 인증을 위한 계획에 심각한 영향을 미칠 수 있음을 이해합니다. 그러므로 Pearson VUE는 서비스 제공이 방해 요소가 있더라도 빠르게 복구되고 지속될 수 있도록 최선의 노력을 기울이고 있습니다.
Pearson VUE는 최초의 컴퓨터 기반 시험 기관으로 ISO 22301 인증을 획득하였으며 영국 및 일본에서 최초로 SGS 표준 인증을 받은 기관이기도 합니다. 이 인증을 통해 고객과 이해 관계자는 본 조직이 서비스 제공 지속성을 진지하게 다루고 Pearson VUE가 예상치 못한 상황 발생 시 우수한 대응 계획을 가지고 있음을 확신할 수 있습니다.
고객 서비스 (UK)
CCA 글로벌 표준
2006년부터 (Customer Contact Association) 글로벌 표준 인증 획득 더 자세히 알아보기 »
Pearson VUE는 다양한 채널을 통해 연간 300만 건 이상의 고객 연락을 처리합니다. 고객들의 연락 하나 하나를 최고 수준의 전문성과 고객 서비스로 응대하는 것이 Pearson VUE의 목표입니다.
CCA는 고객 대응 전략 부문을 선도하는 업계 최고의 조직 중 하나입니다. CCA 구성원이자 CCA 글로벌 표준을 획득한 Pearson VUE는 높은 성과를 내는 다른 조직들의 운영 및 고객 서비스 성과를 오랫동안 벤치마킹하고 있으며, 이를 바탕으로 최고 수준의 고객 서비스를 실현하고 있습니다.
CSE 프레임워크
2010년부터 영국 정부 CSE(Customer Service Excellence) 프레임워크 인증 획득 더 자세히 알아보기 »
영국 정부 제공 파트너로서 Pearson VUE가 고객 서비스 부문에서 동일한 목표와 가치를 공유하고 고객에게 일관적이고 지속적인 서비스 수준을 제공하는 것은 중요한 일입니다.
Pearson VUE는 영국에서 CSE 프레임워크 인증을 받은 최초의 비정부 기관 중 하나입니다. 고객 서비스의 탁월함은 고객 정보, 조직 문화, 정보 및 액세스, 제공 및 시기성, 서비스 품질 이 다섯 요소로 구성됩니다. CSE 인증을 통해 고객은 Pearson VUE가 이 다섯 가지 영역 모두에서 모범 사례를 실천하고 있다는 정보와 확신을 얻을 수 있습니다.
데이터 보호 (미국, 영국, 일본)
매년 Pearson VUE는 전 세계적으로 1000만 명 이상의 개인정보 데이터를 처리하고 시험 응시자는 이 정보가 적합하게 보호되기를 기대합니다. 이 데이터는 미국에 있는 Pearson VUE 서버에 보관됩니다.
전 세계에서 가장 엄격한 것으로 평가받는 제도는 EU 개인정보보호법입니다. 따라서 Pearson VUE는 US EU 세이프 하버 협정에 서명함으로써 EU 지역 응시자들에게 개인정보를 엄격한 개인정보법률에 따라 처리하고 보관하고 있음을 보증합니다.
영국 정보보호법
2004년 7월부터 영국 ICO(Information Commissioners Office) 정보관리자로 등록 더 자세히 알아보기 »
ICO는 영국의 독립 기구로 국민의 권익 보호를 위해 정보에 대한 권리를 확립하려는 목적으로 설립되었으며 공공 기관의 정보공개와 개인의 정보보호를 옹호합니다. ICO는 또한 영국 정보보호법에 따른 규정 준수를 규제할 책임이 있습니다.
Pearson VUE는 정보보호법에 따른 규정과 CCTV 사용 규정, 개인정보 및 전자통신 규정 및 정보자유법 등을 포함하여 다른 관련 법률 및 조항을 준수합니다. Pearson VUE의 공식 ISO 27001 정보 보안 관리 시스템에 모든 요건이 포함되었으며 지속적인 준수를 확인하기 위해 정기 감사를 받습니다.
JISQ15001:2017
2013년부터 개인정보보호 마크(PrivacyMark) 획득 – 일본 개인정보보호 마크 산업 표준(JIS Q 15001) 더 자세히 알아보기 »
Pearson VUE 일본은 개인정보보호 마크 제도의 평가를 받았습니다. 이 평가는 개인정보 보호를 위해 기관이 적합한 원칙을 보유할 것을 요구합니다. Pearson VUE 일본은 비즈니스 활동에 있어 "개인정보보호 마크"를 게시할 권리가 있음을 승인받았습니다.
개인정보보호 마크 사용 승인은 Pearson VUE 일본이 JIS Q 15001을 포함하여 관련 법과 규정을 준수할 수 있다는 것을 객관적으로 평가받았음을 의미합니다. 이는 Pearson VUE 일본이 관련법을 준수하고 조직이 자발적으로 높은 수준의 보호를 보장할 수 있는 개인정보보호 관리 시스템을 확립했음을 증명하는 효율적인 도구입니다.
환경 (영국)
ISO 14001:2015
2009년부터 ISO 14001 환경 관리 국제 표준 인증 획득 더 자세히 알아보기 »
우리의 삶과 기업활동의 바탕이 되는 환경을 고려해볼 때, Pearson VUE에서 기업활동이 환경에 미치는 부정적인 영향을 최소화하는 것은 매우 중요합니다. 이런 이유로 Pearson VUE는 ISO 14001 인증을 획득했습니다.
Pearson VUE는 표준을 획득하는 것에 그치는 것이 아니라, 지속적으로 이산화탄소 배출량을 절감하고 환경과의 상호작용을 개선할 수 있도록 노력하고 있습니다.
재무 관리 (글로벌)
PCI-DSS
PCI DSS Level 1 준수 - 결제 카드 정보를 위한 보안기준 더 자세히 알아보기 »
PCI 보안 표준은 결제 카드 정보 보안을 개선하기 위한 엄격하고 포괄적인 표준입니다. Pearson VUE는 이 기준에 따라 저희의 기업 보안 전략의 전 단계와 IT 인프라에서 카드 소지자의 정보를 안전하게 처리하는 데 도움이 되는 사양, 도구, 측정, 지원 자원 체계를 제공합니다.
Pearson VUE는 연간 12만 이상의 카드 결제 거래를 처리합니다. PCI DSS 준수는 민감한 결제 카드 정보에 있어 고객이 Pearson VUE를 신뢰할 수 있음을 의미합니다. 지속적인 보안 준수를 통해 Pearson VUE는 결제 카드 정보 유출에 대응하는 세계적이고 통합적인 노력에 동참하고 있습니다.
SSAE16
SSAE16(Statement on Standards for Attestation Engagements) 더 자세히 알아보기 »
SSAE16은 미국공인회계사협회(American Institute of Certified Public Accountants, AICPA)의 감사기준위원회(Auditing Standards Board, ASB)가 내부통제에 대한 서비스기업의 보고 방법을 재정의하고 개정하기 위해 만든 규정입니다.
Pearson VUE는 적합한 인증 기관을 통해 매년 기준 SSAE16 평가를 받습니다. 이는 통제가 도입되었고 적합하게 설계되었으며 효과적으로 운영되는지에 대한 독립된 평가를 제공합니다. 이 프로세스의 결과로 많은 운영 부문에서 기회 영역을 파악하고 Pearson VUE의 지속적 개선을 위한 문화를 증진할 수 있습니다.
정보보안 (1. 미국, 2. 영국, 3. 글로벌)
FISMA
연방정보보안관리법(Federal Information Security Management Act, FISMA) 준수 더 자세히 알아보기 »
Pearson VUE는 미국 연방정부기관에 협조하며, 자연 재해나 인위적인 위협으로부터 정부 정보와 국정운영, 자산을 보호하기 위해 종합적인 체계를 규정하는 미국 법으로 2002년에 제정된 연방정보보안관리법을 준수합니다.
Pearson VUE는 미국 국립표준기술연구소(National Institute of Standards and Technology, NIST)가 추가로 규정한 FISMA 체계에 따라 정보보안프로그램에 대한 연례검토를 실시합니다. 이를 통해 저희는 비용효과적이고 시기적절하고 능률적인 방식으로 지정된 허용수준 이하로 리스크를 유지합니다.
CESG
영국 정부의 IAMM(Information Assurance Maturity Model) 및 보안 정책 프레임워크(SPF) 준수 더 자세히 알아보기 »
영국 정부의 서비스 제공 파트너로서 Pearson VUE는 보안 정책 프레임워크를 준수하고 모든 필수 방침을 도입해야 합니다.
Pearson VUE는 정보 보안 모범 사례를 확립하기 위한 노력의 일환으로 ISO 27001 관리 시스템 인증을 확대하여 정부의 IAMM과 SPF를 요건을 통합하였습니다.
ISO 27001:2013
2005년부터 ISO 27001 국제 정보 보안 관리 표준 인증2005년부터 ISO 27001 국제 정보 보안 관리 표준 인증 더 자세히 알아보기 »
정보는 어느 비즈니스에게나 중요하지만 고객이 중요하고 민감한 정보를 맡기는 Pearson VUE에게는 특히 그 중요성이 큽니다. 당사가 다루는 정보에는 연간 1000만 명 이상의 응시자 개인 정보, 민감한 독점 데이터 및 시험 내용과 같은 지적 재산권이 포함됩니다.
ISO 27001 인증을 통해 Pearson VUE의 고객은 당사가 이 책임을 제대로 이행하며, 기밀성, 정보의 가용성과 완전성을 보호하기 위한 적합한 매커니즘을 보유하고 있음을 확신할 수 있습니다.
품질(전 세계)
ISO 9001:2015
2005년부터 ISO 9001 국제 품질 관리 표준 인증 더 자세히 알아보기 »
Pearson VUE는 경쟁력과 혁신성과 더불어 비즈니스 성공이 고객의 요건에 일관되게 부응하거나 이를 초과 만족시키는 제품 및 서비스 제공에 달려 있다고 믿습니다.
ISO 9001 인증은 Pearson VUE의 고객이 고객의 요구가 조직 비즈니스 절차의 중심에 있으며 고객 의견이 서비스 제공을 지속적으로 개선하기 위한 밑바탕이 된다는 것을 확신할 수 있음을 나타냅니다.
IT 서비스 관리(전 세계)
ISO/TEC 20000 SGS
2015년부터 ISO 20000 국제 IT 서비스 관리 표준 인증 획득 더 자세히 알아보기 »
Pearson VUE는 미국, 영국, 인도, 아랍에미리트합중국, 중국 및 일본에 기술 지원팀을 보유하고 있으며 이들 팀은 고객에게 24시간 지원 서비스를 제공합니다.
ISO 20000 인증은 Pearson VUE가 위에 언급된 모든 지역과 시험 센터 네트워크에서 원활하고 일관된 서비스를 제공하고 있음을 증명하며, 이로써 자사는 IT 서비스 제공에 대한 통합 절차를 채택하고 IT 서비스의 응대 시간과 장애를 줄일 수 있게 되었습니다.
우수사례로 이용되는 기준
시험 개발 & 시행 (1 & 2. 글로벌, 3. 영국)
ISO 17024
ISO 17024 국제 적합성 평가 표준 - 개인 인증 운영 기관 일반 요건 획득 더 자세히 알아보기 »
기술 개발로 점점 더 많은 이동 인력이 발생하고 인력이 전 세계에 분포하게 됩니다. 직원 역량 인증은 이제 전 세계 어디에서나 통용되는 업계 인증 자격에 포함될 필요가 있습니다.
ISO 17024는 직원 인증 프로그램 개발의 우수 사례를 명시하는 데 Pearson VUE 고객 중 다수가 이를 시행하고 있습니다. ISO 17024에 포함된 모범 사례는 해당 프로그램이 일관적이고 비교 가능하며 전 세계적으로 신뢰할 수 있도록 운영될 수 있도록 보장합니다.
ISO 17024 인증을 획득함에 따라 Pearson VUE는 사용자에게 정직성, 유효성, 신뢰성이 시험 개발의 핵심임을 증명할 수 있게 되었습니다.
ISO 22398
평가 제공 부문 ISO 23988 정보 기술(IT) 사용 국제 규범 준수 더 자세히 알아보기 »
IT 발전에 따라 IT가 시험 및 평가에 대한 시행, 점수 계산, 기록을 위한 주 매커니즘으로 자리 잡았습니다. IT 사용은 더 높은 속도와 효율성, 안정성 및 신뢰성 면에서 더 나은 피드백 및 개선 사항 등 많은 이점을 제공합니다. 그러나 증가된 사용으로 IT 기반 평가에 대한 보안 및 공정성 문제 및 다른 종류의 시행 사례 등 여러 가지 문제도 수반되었습니다.
ISO 23988 인증을 획득하여 Pearson VUE는 사용자에게 이 분야에서 당사가 모범 사례를 도입하였으며 서비스 제공을 위한 접근 방식이 보안이나 공정성에 대한 우려를 해소할 수 있음을 보장할 수 있습니다.
Ofqual
자격시험감독청Ofqual) 인정 요건 준수 더 자세히 알아보기 »
Ofqual은 영구 정부 기관으로 자격, 교육 및 시험 프로그램의 시행을 규제합니다. 많은 Pearson VUE 고객들이 Ofqual 규제 대상에 포함되어 Ofqual의 인정 요건을 준수해야 합니다.
Pearson VUE은 현재 Ofqual의 규제 대상에 포함되지 않지만 신뢰할 수 있는 시험 시행 파트너로서 가능한 한 동일한 규정과 표준을 도입하여 고객을 지원하는 일은 중요합니다. 이를 통해 Pearson VUE는 업계에서 인정받는 모범 사례를 도입할 수 있을 뿐 아니라 고객이 Ofqual 요건을 획득하고 이를 준수하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
내부 감사 (글로벌)
ISO 19011
관리 시스템 감사 가이드에 대한 국제 표준 ISO 19011 준수 더 자세히 알아보기 »
Pearson VUE는 전 세계 사무소에서 지속적인 성장을 담보할 수 있는 문화와 정신을 확립하기 위해 노력하고 있습니다. Pearson VUE가 성장하고 비즈니스 개발을 계속함에 따라 조직이 비즈니스가 적절하게 그리고 효과적으로 운영되고 있음을 보장하고 개선을 위한 기회 영역을 파악할 수 있는 방법과 절차를 확립하는 것은 필수적인 일입니다. 이를 위해 Pearson VUE의 업무 규정에 대한 객관적이고 독립적인 내부 감사를 실시합니다.
Pearson VUE는 ISO 19011에서 규정한 요건에 대해 엄격하고 종합적인 내부 감사 절차를 수립하였습니다.
리스크 관리 (글로벌)
ISO 31000
ISO 31000 국제 위기 관리 표준 준수 더 자세히 알아보기 »
위기는 부정적인 것이 아니라 기회 영역을 포착할 수 있는 보상이 따르기도 합니다. 내부적으로 확립이 완료된 효과적인 위기 관리 프레임워크를 통해 Pearson VUE는 미래의 불확실성을 평가하고 오늘 최적의 결정을 내릴 수 있습니다.
Pearson VUE의 위기 관리 프레임워크는 ISO 31000 원칙을 기준으로 설립되었으며 목표는 위기를 없애는 것이 아니라 위기를 이해하여 조직이 위기를 관리할 수 있는 기회를 활용하여 부정적인 영향을 최소화하는 것입니다.
공식적으로 인증 받은 자사의 관리 시스템은 철저한 내부 감사를 받고 있으며, 3년에 한 번 전체적인 전략 검토와 더불어 연간 최소 한 번의 외부 감사를 받고 있습니다. 이 감사 제도로 인해 Pearson VUE는 늘 긴장의 끈을 놓지 않을 수 있고, 지속적인 성장 문화와 정신을 지지하기 위해 자사 직원들도 적극 동참하고 있습니다.
Pearson VUE에게 있어서 이들 인증서는 우수한 고객 서비스와 우수한 운영, 모범 경영을 제공하기 위한 자사 직원들의 노고를 보여주는 것입니다.
Updated 10 June 2020