응시자가 자주 묻는 질문
아래 정보는 저희가 받는 주요 질문에 대한 답변입니다. 도움이 더 필요하시다면 고객서비스 담당자에게 문의주십시오. 저희는 언제든 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
연락처 정보
코로나바이러스- FAQ
1. 시험 프로그램의 첫 페이지는 어떻게 찾을 수 있습니까?
- 응시자 홈페이지로 이동하시거나 이 웹사이트의 어떤 페이지에서나 상단에 있는 "응시자"를 클릭하십시오.
- "이곳에서 시작: 프로그램 선택" 항목에 귀하의 프로그램명이나 머리글자를 입력하십시오.
- 일치하는 결과가 나타나면 프로그램명을 클릭하십시오. 프로그램의 첫 페이지로 이동하게 됩니다.
2. Pearson VUE 고객서비스에 연락하려면 어떻게 해야 합니까?
고객서비스 담당자와 채팅, 통화, 이메일을 통해 대화를 하시려면 다음 단계를 따르십시오.
- 시험 프로그램 첫 페이지로 이동하십시오 (FAQ #1 참고)
- "고객서비스"를 클릭하십시오. 귀하의 시험 프로그램에 해당하는 올바른 연락처 정보를 확인할 수 있습니다.
3. 계정은 어떻게 만듭니까?
- 시험 프로그램 첫 페이지로 이동하십시오 (FAQ #1 참고)
- "계정 만들기"를 클릭하십시오.
- 단계별 안내에 따르십시오. 기본적인 개인정보에 대한 질문과 함께 (이메일 주소 필요) 귀하의 프로그램이나 협회가 중요하다고 판단하는 정보를 질문드릴 것입니다.
- 계정을 만들 때 ID 번호에 대한 질문을 받으시면 시험 프로그램이나 협회에서 사전 승인을 받으셔야 합니다. ID 번호가 없으면 시험 프로그램이나 협회에 문의하십시오. 첫 페이지에 웹사이트 링크가 안내되어 있습니다 (FAQ #1 참고).
4. 온라인으로 시험을 예약하거나 변경, 취소하려면 어떻게 해야합니까?
- 시험 프로그램 첫 페이지로 이동하십시오 (FAQ #1 참고)
- "로그인"을 클릭하십시오.
- 사용자명과 패스워드를 입력하십시오.
- 시험 예약:
- 시험을 선택하십시오.
- 장소를 선택하십시오.
- 마지막으로 날짜와 시간을 선택하십시오.
- 시험 예약을 변경하거나 취소하려면 "다음 예약" 섹션의 안내를 따르십시오.
- 일부 프로그램에는 시험 예약 변경 및/또는 취소시 수수료가 부과됩니다. 시험 예약 변경이나 취소 수수료는 예약 확인 이메일에서 확인하십시오.
- 예약 변경이나 취소 기한은 시험 프로그램에 따라 다릅니다. 시험 프로그램 규정은 예약 확인 이메일을 통해 확인하십시오.
- 응시자의 프로필은 갱신된 예약 내용을 반영하며, 변경 사항을 확인하는 이메일이 전달됩니다. 새로운 예약 (또는 변경)이 온라인으로 반영되지 않았다면 고객서비스 (FAQ #2)에 문의하여 예약을 확인하십시오.
5. 계정에서 개인정보를 업데이트하는 방법은 무엇입니까?
- 시험 프로그램 첫 페이지로 이동하십시오 (FAQ #1 참조)
- "로그인"을 클릭하십시오.
- 사용자명과 패스워드를 입력하십시오.
- "내 프로필"을 클릭하십시오 (내 계정 메뉴에 있습니다).
- 귀하의 프로그램이 계정 수정을 허용한다면 변경하고자 하는 정보 우측에 "수정" 옵션이 표시됩니다.
- 보안을 유지하기 위해 일부 필드는 Pearson VUE나 시험 프로그램에서 업데이트해야 합니다.
- 온라인으로 개인 정보를 업데이트할 수 없다면 업데이트를 위해 연락을 취해야 할 담당자가 표시됩니다.
6. 시험센터에서 문제가 발생하면 이 문제를 어떻게 알릴 수 있으며 처리하는데 얼마나 걸립니까?
일반적으로는 문제를 처리하는데 영업일 기준 3-5일이 소요됩니다. 처리 단계는 다음과 같습니다.
- 시험센터 관리자가 인시던트 리포트를 제출합니다.
- 3-5일 내에 문제가 처리되면 이메일이나 전화로 연락을 드립니다.
- 영업일 기준 5일이 지나도 문제가 해결되지 않으면 고객서비스에 문의하십시오 (FAQ #2 참조).
7. 제 계정이 여러 개가 있는 것 같습니다. 계정을 병합할 수 있습니까?
대부분의 시험 프로그램에서 중복 계정을 병합할 수 있습니다. 병합 요청방법은 다음과 같습니다.
- 고객서비스에 전화하십시오. (FAQ #2 참조) 라이브 채팅 지원으로는 계정을 병합할 수 없습니다.
- Pearson VUE에서 귀하의 중복 계정을 병합할 수 없다면 각 시험 프로그램이나 협회에 문의하십시오.
8. 제 계정이 차단되었습니다. 어떻게 해제할 수 있습니까?
계정 차단 해제 방법:
- 고객서비스에 연락하십시오. (FAQ #2 참조)
- 고객서비스에서 차단 유형에 따라 필요한 조치를 확인해드립니다.
9. 시험 비용은 얼마입니까?
- 시험 비용은 시험 프로그램이나 시험 종류별로, 그리고 때로는 지역마다 다릅니다.
- Pearson VUE 계정이나 시험 프로그램 웹사이트에 로그인하시면 응시료를 확인하실 수 있습니다.
10. 어떤 결제 방법을 이용할 수 있습니까?
- 시험 프로그램의 승인이 필요하다면, 대개 등록을 할 때 시험 프로그램에 응시료를 납부하셔야 합니다.
- 사전 승인이 필요하지 않다면 예약 시에 응시료를 납부하셔야 합니다. Visa, American Express 또는 MasterCard 신용/직불 카드로 결제하실 수 있습니다.
- 결제 시 선불 바우처를 단독으로, 또는 다른 결제 방식과 함께 사용할 수 있습니다. 일부 응시자는 학교나 고용주로부터 바우처를 받을 수 있으며 여러 시험 프로그램에서는 Pearson VUE 바우처 스토어를 통해 바우처를 판매하기도 합니다. 바우처:
- 발급일로부터 1년이 지나면 만료됩니다.
- 특정 시험 종류에만 쓸 수 있도록 제한될 수 있습니다.
- 환불 및 연장이 불가합니다.
- 일부 제재국 및 제한 국가에서 시험을 보는 응시자는 온라인 신용카드 결제나 고객서비스를 통해 결제할 수 없습니다 (FAQ #2 참조). 이러한 경우 다른 결제 수단을 이용한 예약 결제에 대해 시험센터에 직접 문의하십시오.
11. 시험에 승인이 필요한 경우 승인 유효 기간은 얼마나 됩니까? 승인 유효 기간을 연장하거나 변경할 수 있습니까?
- 시험 승인 기간은 시험 프로그램 규정에 따라 다를 수 있습니다. 대부분의 시험 프로그램은 승인에 관한 이메일이나 서신을 보냅니다. 이 안내문에는 시험 승인 유효 기간이 포함됩니다.
- Pearson VUE 웹사이트는 승인 유효 기간 외에 실수로 시험 예약이 되지 않도록 응시자를 보호합니다.
- 승인 유효 기간의 연장이나 변경은 시험 프로그램에 문의하십시오. Pearson VUE는 시험 승인을 변경할 수 없습니다.
12. 성적표는 어떻게 확인할 수 있습니까? 성적표를 분실하였거나 사본이 필요한 경우 어떻게 해야 합니까?
- 많은 시험 프로그램에서는 시험이 끝나는 즉시 예비 성적표를 제공합니다.
- 일부 프로그램은 귀하의 결과를 직접 보내드립니다. 이 과정은 몇 주가 소요될 수도 있습니다.
- 일부 시험 프로그램의 경우, Pearson VUE 계정을 통해 성적표를 열람하고 추가로 인쇄할 수 있습니다. 열람과 추가 인쇄는 보통 시험 완료 후 한 시간 내에 이용할 수 있으나 최대 24시간이 걸릴 수도 있습니다.
- 응시하신 시험 프로그램의 온라인 성적표를 이용하실 수 없다면 고객서비스 (FAQ #2)에 성적표 사본을 요청하십시오. 성적표 사본은 이메일을 통해서만 제공되며 영업일 기준 3-5일이 걸립니다.
- 저희가 귀하의 성적표 사본 요청을 처리해 드릴 수 없다면 귀하의 시험 프로그램이나 협회에 문의하도록 안내해드릴 것입니다.
- 주 규제 프로그램에 따라 시험을 보는 경우 성적표 사본을 요청할 때 추가 단계가 필요할 수 있습니다. 더 자세한 정보는 시험 프로그램 첫 페이지의 응시자 안내서를 확인하십시오 (FAQ #1 참조).
13. 보안 문제를 보고해야 하는 경우 누구에게 문의해야 합니까?
잠재적인 응시 규정 위반 및/또는 의심스러운 행동을 보고하려면 시험 보안 양식을 작성하십시오.
14. 온라인 시험에 대한 정보와 팁은 어디에서 얻을 수 있습니까?