기본 사항
Q. 온라인 감독 시험이란 무엇입니까?
A. 온라인 감독 시험이란 온라인으로 진행되고 원거리에 있는 감독관이 응시자의 웹캠을 통해 관리 또는 감독하는 시험입니다. 원격 시험 감독, 원격 온라인 시험 감독이라고도 하며 영국에서는 원격 시험감독(remote invigilation)이라고 하는 경우도 있습니다.
Q. 어떤 자격증 시험에 온라인 시험 감독 서비스를 이용할 수 있습니까?
A. 시험 제공 기관인 Pearson VUE를 통해 모든 AWS Certification 시험에 온라인 감독 서비스가 제공됩니다. 이러한 자격증에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
Q. 온라인 시험 감독이 나에게 적합한지 어떻게 알 수 있습니까?
A. 온라인 시험 감독(OP)은 집이나 직장 사무실에서 편안하게 시험을 볼 수 있는 편리함을 선호하는 경우 좋은 옵션입니다. 소음이 없고 산만하지 않은 조용한 공간이 있어야 합니다. 위의 모든 정책 및 시스템 요구 사항을 검토하여 OP가 본인에게 적합한지 확인해 주십시오. 시험 세션 중에는 휴식 시간이 허용되지 않으며 시험 감독관과는 등록 시 선택한 감독 언어로 이야기해야 합니다. OP 환경에 대해 확신이 들지 않으면 기존 테스트 센터에서 시험을 예약하는 것이 좋습니다.
Q. 작업 공간에 대한 요구 사항이 있습니까? 내 집 또는 사무실의 위치가 괜찮은지 어떻게 알 수 있습니까?
A. 체크인 과정에서 작업 공간의 사진을 찍으라는 메시지가 표시됩니다. 시험 시작 전에 보안 관계자가 이 사진을 확인합니다. 작업 공간이 검사를 통과하지 못하면 시험에 응시할 수 없습니다. 궁극적으로 시험 응시자가 작업 공간이 모든 요구 사항을 충족하는지 확인해야 합니다.
책상 위가 깨끗하고 손이 닿는 범위에 책, 메모장, 스티커 메모장, 종이, 펜, 연필 및 기타 필기구/물건이 없는지 확인하십시오. 화이트 보드와 같이 글씨가 쓰인 물건이 벽에 있는지 검사합니다.
추가 모니터 및 컴퓨터는 플러그를 뽑아 꺼야 하며, 모든 스마트 액세서리 및 장치도 제거하고 꺼야 합니다. 랩톱 화면 대신 외부 모니터를 사용하려면 하나의 모니터만 허용되므로 랩톱 덮개를 닫고 외장형 키보드, 마우스 및 웹캠을 사용해야 합니다.
시험 감독관이 응시자와 응시자의 작업 공간을 확인할 수 있도록 공간에 조명이 잘 되어 있어야 합니다. 뒤에 광원(예: 창이나 밝은 램프)이 있는 시험 장소는 피하시기 바랍니다. 자연 조명의 경우 시험을 보는 과정에서 변경될 수 있으므로 인공 조명을 사용하는 것이 좋습니다.
시험 중에는 응시자 외에 어느 누구도 작업 공간에 들어올 수 없습니다. 제3자가 들어오게 되는 경우 시험 세션이 종료됩니다. 이 공간은 소음이 없고 산만하지 않은 조용한 공간이어야 합니다.
Q. 라인 감독 시험을 예약할 수 있는 특정 시간이 있습니까?
A. 시험은 시간당 4회 진행(정시를 기준으로 15분마다 시작)되며 24시간 내내 예약할 수 있습니다. (예를 들어 현지 시간으로 오전 9시에 시작하는 시험의 동시간대 다음 시험 시간은 오전 9:15, 오전 9:30, 오전 9:45입니다.)
Q. 온라인 감독 시험에는 어떤 언어를 이용할 수 있습니까?
A. 응시자는 제공되는 모든 언어로 자격증 시험에 응시할 수 있지만, 온라인 시험 감독관은 영어, 스페인어 또는 일본어로만 지원합니다. 감독관 언어는 시험 등록 시 선택하게 됩니다. 감독관과 소통하려면 선택한 언어를 유창하게 구사할 수 있어야 합니다. 응시자는 현재 응시 가능 지역에서 온라인 시험 감독을 선택할 수 있습니다.
Q. 전 세계 어디에서나 온라인 감독 시험을 치를 수 있습니까? 온라인 감독 시험 응시에 지리적 제한이 있습니까?
A. 응시자는 현재 응시 가능 지역에서 온라인 시험 감독을 선택할 수 있습니다.
Q. 온라인 감독 시험 정책은 어디에서 확인할 수 있습니까?
A. 시험 등록 절차의 일환으로 시험 제공 기관의 이용 약관인 AWS Certification 프로그램 계약에 동의해야 하며, 시험을 치르기 전에 온라인 시험 감독 환경에서 응시하기 위한 Pearson VUE 이용 약관에 동의해야 합니다.
Q. 온라인 시험 감독을 통해 시험을 치르는 것이 테스트 센터에서 치르는 시험보다 더 어렵습니까?
A. 테스트 센터에서 진행하는 시험과 온라인 시험 감독 환경에서 진행하는 시험의 난이도에는 차이가 없습니다.
Q. 온라인 시험 감독 환경에서 응시하는 것과 테스트 센터에서 응시하는 것 사이에 차이가 있습니까?
A. 시험 형식 및 시험 완료 시간은 테스트 센터에서 진행되는 시험과 동일합니다. 온라인 시험 감독관은 영어, 스페인어, 중국어 또는 일본어로만 지원합니다. 감독관 언어는 시험 등록 시 선택하게 됩니다. 감독관과 소통하려면 선택한 언어를 유창하게 구사할 수 있어야 합니다. 온라인 시험 감독을 통해 시험을 치르는 동안에는 휴식 시간이 허용되지 않습니다.
Q. 온라인 감독 시험을 선택하는 데 연령 제한이 있습니까?
A. 응시자는 시험 예약 시점(시험 날짜 기준 아님) 기준으로 13세 이상이어야 합니다. 13~17세 응시자는 시험을 예약하기 전에 부모 또는 보호자의 동의를 받아야 합니다. 동의 절차는 영업일 기준으로 최대 7~10일 이내에 완료하면 됩니다.
시험 전
1. AWS 청소년 테스트 절차에 따라 계정을 생성하고, 케이스를 제출하여 동의서를 받고, 작성된 동의서를 제출하고, 시험 승인을 기다립니다.
2. AWS 고객 지원 팀에서 동의 요청이 승인되었음을 확인한 후 아래 FAQ "온라인 감독 시험을 예약하려면 어떻게 해야 합니까?"에 설명된 지침에 따라 시험 예약에 등록합니다.
시험 당일
1. 위의 FAQ 항목 "시험 당일 체크인 방법은 어떻게 됩니까? 어떻게 진행해야 합니까?”에 설명된 단계에 따라 온라인으로 시험에 체크인합니다.
2. 담당 직원을 만나면 청소년 응시자는 사진이 부착된 신분증 한 장을 제시해야 합니다. 학생증도 허용됩니다.
3. 청소년 응시자는 승인 양식에 서명한 부모 또는 보호자와 함께 방문해야 하며, 부모/보호자는 본인의 신원을 확인하고 본인(부모/보호자)이 18세 이상임을 확인하는 신분증을 제시해야 합니다.
4. 담당 직원이 부모/보호자에게 모바일 ID 도구를 사용하여 신분증을 업로드하도록 요청합니다.
5. 부모/보호자는 청소년 응시자의 시험 응시를 구두로 동의하고, 서명된 승인 양식을 카메라를 향해 제시한 다음 응시 공간을 떠나도록 요청받게 됩니다. 부모/보호자가 함께 출석할 수 없거나, 동의하지 않거나, 신분증이 일치하지 않는 경우 감독관이 시험 시작을 허용하지 않습니다.
6. 부모/보호자가 응시 공간을 떠나고 나면 청소년 응시자는 시험을 시작할 수 있습니다.
Q. 온라인 감독 시험은 보안 수준이 높습니까?
A. 시험의 무결성을 유지하기 위해 온라인 감독 시험의 보안을 보장하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. Pearson VUE는 시험 세션 중에 추가 창과 프로그램을 열고 사용할 수 없도록 제한하는 보안 브라우저를 사용합니다. 응시자는 시험 환경의 실시간 사진을 제시해야 합니다. 또한 Pearson VUE의 시험 감독관은 응시자 정책을 위반할 수 있는 행동을 감시하고 감지하도록 교육을 받았습니다. 응시자가 응시자 정책을 위반한 것으로 보이는 경우 감독관은 응시자의 시험을 중단시킬 수 있습니다.
Q. Pearson VUE에서 내 컴퓨터에 접속하는 것은 안전합니까?
A. Pearson VUE는 보안 통신 및 암호화를 활용하는 가상 잠금 브라우저 시스템을 사용합니다. 또한 Pearson VUE는 온라인 시험 감독 소프트웨어 애플리케이션을 닫을 때까지 웹캠과 오디오에 액세스할 수 있습니다. 애플리케이션을 닫으면 감독관의 모든 '보기 전용' 접근 권한이 자동으로 제거됩니다.
참고: 어떤 이유로든 또는 얼마 동안이든 웹캠의 시야를 벗어나면 시험을 이미 완료한 경우라도 시험 세션이 종료되고 시험 결과가 무효화될 수 있습니다. 시험을 마치고 결과를 받은 후에는 웹캠의 시야를 벗어나기 전에 애플리케이션을 완전히 종료해야 합니다. 시험을 이미 완료한 후에 세션이 종료되거나 무효화되는 경우 AWS에 케이스를 제출하여 조사를 진행하시기 바랍니다.
Q. 내 온라인 감독 시험 세션에 접속할 수 있는 사람은 누구입니까?
A. 온라인 감독 시험은 Pearson VUE의 플랫폼인 OnVUE를 통해 제공됩니다. OnVUE는 190개국의 현지 개인정보 보호 및 데이터 법률을 준수합니다. 시험 세션은 Pearson VUE 감독관이 모니터링하며 세션은 오디오와 비디오로 녹화될 수 있습니다. 또한 수집한 사진, 응시 장소, 제시한 신분증을 포함한 체크인 세부 정보는 현지 개인정보 보호 및 데이터 법률에 따라 저장될 수 있습니다. 시험을 지원하는 AWS 및 해당 공급 업체는 응시자의 일부 또는 전체 시험 세션에 액세스할 수 있습니다.
Q. 온라인 감독 시험에서 사용할 수 있는 편의 지원이 있습니까?
A. 'ESL +30' 30분 연장은 영어가 모국어가 아닌 사람이 영어로 온라인 감독 시험을 치를 때 사용할 수 있습니다. 시험을 예약하기 전에 AWS Certification 계정을 통해 이러한 편의 지원을 요청해야 합니다. 온라인 감독 시험의 경우 케이스별로 다른 편의 지원이 제공될 수 있습니다. 온라인 감독 시험에 대한 다른 편의 지원을 요청하려면 응시자는 절차에 따라 Pearson VUE에 편의 지원을 요청해야 합니다.
예약
Q. 온라인 감독 시험을 예약하려면 어떻게 해야 합니까?
A. 온라인 감독 시험에 등록하려면 aws.training에 로그인하고 상단 탐색 모음에서 Certification(자격증)을 선택합니다. 그런 다음 검정색의 GO TO YOUR ACCOUNT(계정으로 이동) 버튼을 선택한 다음 Schedule New Exam(새 시험 일정 예약)을 선택합니다. 응시하려는 시험을 찾아 Schedule with Pearson VUE(Pearson VUE에서 일정 예약)를 선택합니다. 그러면 시험 등록을 완료할 수 있는 Pearson VUE의 예약 페이지로 리디렉션됩니다. Select Exam Delivery Option(시험 진행 옵션 선택) 페이지에서 How do you want to take your exam?(시험을 어떻게 치르시겠습니까?) 질문에 대해 At my home or office(내 집 또는 사무실) 옵션을 선택합니다. 후속 메시지에 따라 등록을 완료합니다.
Q. 시험은 얼마나 미리 등록해야 합니까?
A. 사용할 수 있는 슬롯이 있는 경우 응시자는 일반적으로 온라인 감독 시험을 예약할 수 있는 시간이 있는 날에 시험을 예약할 수 있습니다.
시험 당일
Q. 온라인 감독 시험 예약 일정이 잡혔습니다. 시작하려면 어떻게 해야 합니까?
A. 시험을 시작하려면 aws.training에 로그인하고 상단 탐색 모음에서 Certification(자격증)을 선택합니다. 그런 다음 GO TO YOUR ACCOUNT(계정으로 이동) 버튼을 클릭한 다음 Manage Pearson VUE Exams(Pearson VUE 시험 관리)를 클릭합니다. Purchased Online Exams(구매한 온라인 시험) 테이블에서 해당 온라인 감독 시험을 선택합니다. 시작하려면 Begin Exam(시험 시작) 버튼을 클릭하십시오. 예약 시간 30분 전부터 시험을 시작할 수 있습니다.
중요: 예약 시간 전에 컴퓨터에서 시스템 테스트를 실행했는지 확인하십시오. 예약 시간에서 15분 넘게 늦거나 컴퓨터가 시스템 테스트를 통과하지 못하면 시험을 시작할 수 없으며 응시료는 환불되지 않습니다.
Q. 어떤 신분증을 제시해야 합니까?
A. 유효하고(만료되지 않은) 정부에서 발급한 신분증 원본(사본 불가)을 제시해야 합니다. 모든 신분증에는 응시자의 이름과 인식 가능한 최근 사진이 포함되어야 합니다. 모든 신분증에 표시된 이름 및 성이 응시자가 시험에 등록할 때 사용한 이름 및 성과 일치해야 합니다.
허용되는 신분증으로는 운전면허증, 군대 신분증, 신분증(국가/주/도 신분증), 외국인 등록증(시민권, 영주권, 비자) 및 정부에서 발행한 현지 언어 신분증(로마자로 표시되지 않았으며 시험 대상 국가에서 발급한 경우에만 인정됨)이 있습니다.
Q. 시험 당일 체크인 방법은 어떻게 됩니까? 어떻게 진행해야 합니까?
A. aws.training에 로그인하고 Certification(자격증) 헤딩을 선택하고 검정색의 GO TO YOUR ACCOUNT(계정으로 이동) 버튼을 선택합니다. AWS Certification Account(AWS Certification 계정)의 홈 페이지에서 Manage Pearson VUE Exams(Pearson VUE 시험 관리) 버튼을 클릭하여 Pearson VUE 홈 페이지에 액세스합니다.
- 예약한 시험은 Open Online Exams(온라인 시험 열기) 아래에 표시됩니다. 시험 링크를 선택한 다음 Begin exam(시험 시작)을 선택합니다.
- 감독관이 신원을 확인할 수 있도록 허용되는 신분증과 체크인 사진, 신분증 및 작업 공간을 촬영할 수 있는 모바일 디바이스를 준비해둡니다.
- 모든 서드 파티 애플리케이션(인터넷 브라우저 포함)을 종료합니다. 컴퓨터에 자동으로 업데이트되도록 설정된 애플리케이션이 있는 경우 시험을 완료할 때까지 업데이트 사용을 중지하십시오.
- 백그라운드에서 실행 중인 애플리케이션을 확인하려면 작업 관리자를 사용하여 열려 있는 애플리케이션이 있는지 확인하고 있으면 강제 종료합니다.
- PC: Ctrl-Alt-Delete 키를 통해 액세스 가능
- Mac: Command-Option-Esc 키를 통해 액세스 가능
- VPN 서비스를 사용하여 인터넷에 연결되어 있는 경우, 시험에 체크인하기 전에 VPN 연결을 해제합니다. VPN 연결을 해제할 수 없는 업무용 컴퓨터의 경우 대신 개인용 컴퓨터를 사용해야 합니다.
- 대기열에 배치되고 이용 가능한 다음 감독관과 연결됩니다.
- 이전에 시스템 테스트를 완료한 응시자의 경우 체크인 절차는 약 10~15분 정도 소요됩니다.
- 늦으면 안 됩니다. 체크인 절차에 시간을 할애할 수 있도록 시험 시작 30분 전 체크인 창이 열릴 때 준비된 상태가 되도록 하십시오. 늦을 경우, '불참(no-show)'으로 표시되며 응시료는 환불되지 않습니다.
Q. 개인 소지품에 대한 시험 규정에는 어떤 것이 있습니까?
A. 시험 중에는 다음 유형의 개인 물품에 접근할 수 없습니다: 휴대폰, 헤드폰 또는 헤드셋(유선 또는 Bluetooth), 휴대용 컴퓨터 또는 기타 전자 기기, 호출기, 시계, 손지갑, 지갑, 서류 가방, 배낭, 가방, 모자(또는 기타 머리를 덮는 품목), 가방, 코트/겉옷, 책, 메모, 노트, 학습 가이드, 펜/연필, 콘택트 렌즈 용액 및 립밤, 식품 또는 담배 제품, 모든 종류의 무기 또는 특별히 승인되지 않은 기타 물품.
시험 관련 자료, 메모장, 지울 수 있는 화이트 보드 또는 펜, 마커 또는 연필과 같은 기타 물리적 필기구를 사용할 수 없습니다.
시험 중에는 스마트워치를 포함한 시계를 벗고 눈에 띄지 않거나 손이 닿지 않는 곳에 두어야 합니다.
OnVUE 시험 중에는 스크래치 작업을 하거나 메모를 작성할 수 있는 기본 제공 디지털 화이트 보드 기능을 사용할 수도 있습니다. OnVUE 시험을 치를 때는 물리적 메모장이나 메모판은 허용되지 않습니다. 자세히 알아보기 »
Q. 작업 공간을 마련해야 합니까?
A. 예, 시험을 치를 수 있는 작업 공간이 준비되어 있는지 확인해야 합니다. 위의 FAQ 항목 '작업 공간에 대한 요구 사항이 있습니까? 내 집 또는 사무실의 위치가 괜찮은지 어떻게 알 수 있습니까?'를 참조하십시오.
Q. 시험 중에 먹고 마시고 쉴 수 있나요?
A. 시험 중에는 투명한 용기에 담긴 음료를 껌을 씹는 것처럼 마시는 것은 허용됩니다. 시험 중에 담배 제품을 사용하는 것은 금지되어 있습니다.
각 시험 프로그램별로 자체 휴식 시간 관련 규정이 있습니다. 프로그램이 휴식을 허용하는 경우 이 페이지의 프로그램별 규정 섹션에서 해당 정보를 찾을 수 있습니다. 승인된 편의서비스가 없는 경우 시험 중에는 휴식이 허용되지 않습니다. 시험 예약 전에 편의서비스를 신청하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 페이지를 방문하십시오.
Q. 시험 감독관이 시험 중에 관찰하는 금지 행동에는 어떤 유형이 있습니까?
A. 온라인 시험 감독관은 테스트 센터의 시험 감독관과 마찬가지로 응시자가 시험 규칙을 잘 따르는지 확인할 뿐만 아니라 응시자가 온라인 시험의 몇 가지 추가 프로토콜을 잘 따르는지도 확인합니다. 금지된 행동의 예로는 다음 사항을 포함하지만 이에 국한되지는 않습니다: 시험 감독관 지시를 따르지 않음, 모니터 화면을 보지 않음, 소리 내 중얼거리거나 말하기, 입이나 얼굴 가리기, 허가받지 않은 자료(예: 휴대폰, 헤드폰, 녹음 장비, 필기구 등) 사용, 의도적으로 또는 비의도적으로 제3자와 상호작용, 웹캠의 시야 바깥으로 기대기. 시험 감독관이 금지된 행위를 발견하면 응시자에게 중지할 것을 지시합니다.
참고: 어떤 이유로든 또는 얼마 동안이든 웹캠의 시야를 벗어나면 시험을 이미 완료한 경우라도 시험 세션이 종료되고 시험 결과가 무효화될 수 있습니다. 시험을 마치고 결과를 받은 후에는 웹캠의 시야를 벗어나기 전에 애플리케이션을 완전히 종료해야 합니다. 시험을 이미 완료한 후에 세션이 종료되거나 무효화되는 경우 AWS에 케이스를 제출하여 조사를 진행하시기 바랍니다.
Q. 시험은 기록됩니까? 기록된다면, 무엇이 기록됩니까? 기록은 언제 시작/중지됩니까?
A. 시험 세션은 체크인을 포함하여 시험이 완료될 때까지 기록됩니다.
Q. 컴퓨터 시스템이 시스템 테스트를 통과하지 못한 경우에도 온라인 시험 감독 서비스를 통해 시험에 응시할 수 있습니까?
A. 컴퓨터 및/또는 인터넷 연결이 시스템 테스트를 통과하지 못하면 온라인 감독 시험에 응시하지 않는 것이 좋습니다. 시험을 예약하기 전에 응시에 사용할 컴퓨터 및 인터넷 연결에서 시스템 테스트를 실행하여 시스템이 지정된 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.
Q. 시험이 시작되고 감독관이 배정된 후에 시험 완료까지 주어진 시간은 얼마나 됩니까?
A. 허용되는 시간은 AWS Certification 시험마다 다릅니다. 각 시험의 허용 시간은 시험 센터에서 치르든 온라인 시험 감독하에 치르든 동일합니다. 체크인 절차가 완료되고 공식적으로 시험을 시작하기 전까지는 타이머가 시작되지 않습니다.
Q. 기술적인 문제가 발생할 경우 어떤 문제 해결 절차를 이용할 수 있습니까?
A. 가장 자주 발생하는 문제 중 일부는 다음 단계를 통해 해결할 수 있습니다.
- 시험 체크인 중이나 이후에 문제가 발생하는 경우 OnVUE 기술 지원 부서에 문의합니다.
- 인터넷 브라우저를 비롯한 모든 애플리케이션을 닫고 애플리케이션 업데이트의 사용을 중지합니다.
- VPN 연결을 해제합니다.
- 이더넷 케이블을 통해 WiFi에서 유선 연결로 전환합니다.
- 집에서 시험을 보는 경우, 시험 중에 가족 구성원 모두가 인터넷 연결을 해제하도록 합니다.
- 다운로드 폴더에서 OnVUE 애플리케이션을 다시 시작합니다.
- 브라우저와 운영 체제가 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
- 시험 예약 시간(예약 시작 시간 30분 전부터 15분 후까지) 내에 있는지 확인합니다.
Q. 시험 진행 중 또는 진행 후에 기술적인 문제가 발생하는 경우 누구에게 문의해야 합니까?
A. 시험 중에 기술적인 문제가 발생하는 경우 감독관이 OnVUE 소프트웨어를 사용하여 채팅 또는 VoIP를 통해 응시자에게 연락합니다. 기술적 문제 발생 시 감독관이 채팅 또는 VoIP를 통해 연락할 수 없는 경우, 감독관은 응시자가 제공한 전화번호로 전화를 걸려고 할 것입니다. 시험 중에는 작업 공간 가까이에 휴대폰을 둘 수 없지만 기술적인 문제가 발생할 경우 휴대폰을 사용하여 기술 지원을 받을 수 있습니다. 기술 지원을 이용하고 있고 다른 정책을 위반하지 않는 경우에는 시험이 종료되지 않으며 시험 결과가 무효 처리되지 않습니다. 감독관이 채팅, VoIP 또는 전화로 연락할 수 없는 경우 감독관으로부터 Pearson VUE 케이스 보고서 번호와 다음 단계가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
시험 후에 문제가 발생하는 경우 Pearson VUE에 연락하여 감독관이 보내준 케이스 보고서 번호를 알려줍니다. 해결에는 영업일 기준으로 최대 5일이 소요될 수 있으며 각 케이스의 해결 방법은 케이스별로 결정됩니다. Pearson VUE와 AWS는 모든 케이스를 함께 파악하고 해결합니다. Pearson VUE에 케이스 보고서를 이미 제출한 경우 해당 케이스에 대한 별도의 티켓을 AWS에 제출할 필요가 없습니다.
Q. 기술적인 문제로 시험을 마칠 수 없는 경우 어떻게 됩니까?
A. Pearson VUE 시험 감독관이 기술 문제를 실시간으로 해결하거나, 문제를 해결할 수 없는 경우에는 응시자를 대신하여 고객 지원 케이스를 제출합니다. 감독관이 문제를 해결할 수 없는 경우 케이스 생성 후 다음 두 가지 해결 방법 중 하나로 해결됩니다.
- 시험이 시작되기 전에 기술적인 문제가 발생하는 경우는 Pearson VUE에서 시험 예약을 취소합니다. 취소하면 Pearson VUE에서 응시료를 환불해 드리거나 원래 바우처를 복원해 드릴 수 있습니다.
- 시험 중에 기술적인 문제가 발생하는 경우 Pearson VUE에서 새 예약을 위한 바우처를 제공합니다.
Q. Pearson VUE에 고객 지원 케이스를 생성하려면 어떻게 해야 합니까?
A. Pearson VUE 시험 감독관이 기술 문제를 실시간으로 해결하거나, 문제를 해결할 수 없는 경우에는 응시자를 대신하여 고객 지원 케이스를 제출합니다. 시험 체크인 중 또는 체크인 후에 시험 감독관과의 연결이 끊어지거나 긴급한 문제가 있는 경우 OnVUE 기술 지원 부서에 연락하여 문제 해결을 수행할 수 있습니다.
OnVUE 시험 시간 동안 지원이 필요하지 않은 경우 Pearson VUE 고객 지원 팀에 전화 또는 이메일로 문의하시기 바랍니다. 고객 지원 담당자가 응시자를 대신하여 케이스를 생성하고 응시자와 후속 조치를 수행합니다. 시험 중 기술적인 문제가 발생한 경우 담당자가 원래 바우처를 복원하거나, 결제 금액을 환불하거나, 새 바우처를 제공합니다.
Q. Pearson VUE 고객 지원 팀으로부터 언제 답변을 받을 수 있습니까?
A. 케이스 에스컬레이션에 따른 고객 지원 응답을 받는 데에는 영업일 기준으로 최대 5일이 소요될 수 있습니다. 귀하와 다른 응시자를 서포트하는데 기다려 주셔서 감사합니다.
Q. 내 케이스가 해결되지 않으면 어떻게 됩니까?
A. Pearson VUE로부터 고객 지원 응답을 받는 데에는 영업일 기준으로 최대 5일이 소요될 수 있습니다. Pearson VUE에 케이스를 생성한 후 5일 이내에 케이스가 해결되지 않으면 AWS Training and Certification 고객 지원 팀에 티켓을 제출하십시오. AWS에서 응시자를 대신하여 문제를 해결해 드립니다.