응시자가 자주 묻는 질문

아래 정보는 저희가 받는 주요 질문에 대한 답변입니다. 도움이 더 필요하시다면 고객서비스 담당자에게 문의주십시오. 저희는 언제든 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.

연락처 정보

코로나바이러스- FAQ

  1. 응시자 홈페이지로 이동하시거나 이 웹사이트의 어떤 페이지에서나 상단에 있는 "응시자"를 클릭하십시오.
  2. "이곳에서 시작: 프로그램 선택" 항목에 귀하의 프로그램명이나 머리글자를 입력하십시오.
  3. 일치하는 결과가 나타나면 프로그램명을 클릭하십시오. 프로그램의 첫 페이지로 이동하게 됩니다.

고객서비스 담당자와 채팅, 통화, 이메일을 통해 대화를 하시려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 시험 프로그램 첫 페이지로 이동하십시오 (FAQ #1 참고)
  2. "고객서비스"를 클릭하십시오. 귀하의 시험 프로그램에 해당하는 올바른 연락처 정보를 확인할 수 있습니다.

  1. 시험 프로그램 첫 페이지로 이동하십시오 (FAQ #1 참고)
  2. "계정 만들기"를 클릭하십시오.
  3. 단계별 안내에 따르십시오. 기본적인 개인정보에 대한 질문과 함께 (이메일 주소 필요) 귀하의 프로그램이나 협회가 중요하다고 판단하는 정보를 질문드릴 것입니다.
  4. 계정을 만들 때 ID 번호에 대한 질문을 받으시면 시험 프로그램이나 협회에서 사전 승인을 받으셔야 합니다. ID 번호가 없으면 시험 프로그램이나 협회에 문의하십시오. 첫 페이지에 웹사이트 링크가 안내되어 있습니다 (FAQ #1 참고).

  1. 시험 프로그램 첫 페이지로 이동하십시오 (FAQ #1 참고)
  2. "로그인"을 클릭하십시오.
  3. 사용자명과 패스워드를 입력하십시오.
  4. 시험 예약:
    • 시험을 선택하십시오.
    • 장소를 선택하십시오.
    • 마지막으로 날짜와 시간을 선택하십시오.
  5. 시험 예약을 변경하거나 취소하려면 "다음 예약" 섹션의 안내를 따르십시오.
    • 일부 프로그램에는 시험 예약 변경 및/또는 취소시 수수료가 부과됩니다. 시험 예약 변경이나 취소 수수료는 예약 확인 이메일에서 확인하십시오.
    • 예약 변경이나 취소 기한은 시험 프로그램에 따라 다릅니다. 시험 프로그램 규정은 예약 확인 이메일을 통해 확인하십시오.
    • 응시자의 프로필은 갱신된 예약 내용을 반영하며, 변경 사항을 확인하는 이메일이 전달됩니다. 새로운 예약 (또는 변경)이 온라인으로 반영되지 않았다면 고객서비스 (FAQ #2)에 문의하여 예약을 확인하십시오.

  1. 시험 프로그램 첫 페이지로 이동하십시오 (FAQ #1 참조)
  2. "로그인"을 클릭하십시오.
  3. 사용자명과 패스워드를 입력하십시오.
  4. "내 프로필"을 클릭하십시오 (내 계정 메뉴에 있습니다).
  5. 귀하의 프로그램이 계정 수정을 허용한다면 변경하고자 하는 정보 우측에 "수정" 옵션이 표시됩니다.
    • 보안을 유지하기 위해 일부 필드는 Pearson VUE나 시험 프로그램에서 업데이트해야 합니다.
    • 온라인으로 개인 정보를 업데이트할 수 없다면 업데이트를 위해 연락을 취해야 할 담당자가 표시됩니다.

일반적으로는 문제를 처리하는데 영업일 기준 3-5일이 소요됩니다. 처리 단계는 다음과 같습니다.

  1. 시험센터 관리자가 인시던트 리포트를 제출합니다.
  2. 3-5일 내에 문제가 처리되면 이메일이나 전화로 연락을 드립니다.
  3. 영업일 기준 5일이 지나도 문제가 해결되지 않으면 고객서비스에 문의하십시오 (FAQ #2 참조).

대부분의 시험 프로그램에서 중복 계정을 병합할 수 있습니다. 병합 요청방법은 다음과 같습니다.

  1. 고객서비스에 전화하십시오. (FAQ #2 참조) 라이브 채팅 지원으로는 계정을 병합할 수 없습니다.
  2. Pearson VUE에서 귀하의 중복 계정을 병합할 수 없다면 각 시험 프로그램이나 협회에 문의하십시오.

계정 차단 해제 방법:

  1. 고객서비스에 연락하십시오. (FAQ #2 참조)
  2. 고객서비스에서 차단 유형에 따라 필요한 조치를 확인해드립니다.

  1. 시험 비용은 시험 프로그램이나 시험 종류별로, 그리고 때로는 지역마다 다릅니다.
  2. Pearson VUE 계정이나 시험 프로그램 웹사이트에 로그인하시면 응시료를 확인하실 수 있습니다.

  1. 시험 프로그램의 승인이 필요하다면, 대개 등록을 할 때 시험 프로그램에 응시료를 납부하셔야 합니다.
  2. 사전 승인이 필요하지 않다면 예약 시에 응시료를 납부하셔야 합니다. Visa, American Express 또는 MasterCard 신용/직불 카드로 결제하실 수 있습니다.
  3. 결제 시 선불 바우처를 단독으로, 또는 다른 결제 방식과 함께 사용할 수 있습니다. 일부 응시자는 학교나 고용주로부터 바우처를 받을 수 있으며 여러 시험 프로그램에서는 Pearson VUE 바우처 스토어를 통해 바우처를 판매하기도 합니다. 바우처:
    • 발급일로부터 1년이 지나면 만료됩니다.
    • 특정 시험 종류에만 쓸 수 있도록 제한될 수 있습니다.
    • 환불 및 연장이 불가합니다.
  4. 일부 제재국 및 제한 국가에서 시험을 보는 응시자는 온라인 신용카드 결제나 고객서비스를 통해 결제할 수 없습니다 (FAQ #2 참조). 이러한 경우 다른 결제 수단을 이용한 예약 결제에 대해 시험센터에 직접 문의하십시오.

  1. 시험 승인 기간은 시험 프로그램 규정에 따라 다를 수 있습니다. 대부분의 시험 프로그램은 승인에 관한 이메일이나 서신을 보냅니다. 이 안내문에는 시험 승인 유효 기간이 포함됩니다.
  2. Pearson VUE 웹사이트는 승인 유효 기간 외에 실수로 시험 예약이 되지 않도록 응시자를 보호합니다.
  3. 승인 유효 기간의 연장이나 변경은 시험 프로그램에 문의하십시오. Pearson VUE는 시험 승인을 변경할 수 없습니다.

  • 많은 시험 프로그램에서는 시험이 끝나는 즉시 예비 성적표를 제공합니다.
  • 일부 프로그램은 귀하의 결과를 직접 보내드립니다. 이 과정은 몇 주가 소요될 수도 있습니다.
  • 일부 시험 프로그램의 경우, Pearson VUE 계정을 통해 성적표를 열람하고 추가로 인쇄할 수 있습니다. 열람과 추가 인쇄는 보통 시험 완료 후 한 시간 내에 이용할 수 있으나 최대 24시간이 걸릴 수도 있습니다.
  • 응시하신 시험 프로그램의 온라인 성적표를 이용하실 수 없다면 고객서비스 (FAQ #2)에 성적표 사본을 요청하십시오. 성적표 사본은 이메일을 통해서만 제공되며 영업일 기준 3-5일이 걸립니다.
  • 저희가 귀하의 성적표 사본 요청을 처리해 드릴 수 없다면 귀하의 시험 프로그램이나 협회에 문의하도록 안내해드릴 것입니다.
  • 주 규제 프로그램에 따라 시험을 보는 경우 성적표 사본을 요청할 때 추가 단계가 필요할 수 있습니다. 더 자세한 정보는 시험 프로그램 첫 페이지의 응시자 안내서를 확인하십시오 (FAQ #1 참조).

현재 일부 Pearson VUE 시험 센터에서 시험 응시가 가능합니다. 사회적 거리두기 지침과 정부 지침에 따라 응시자님들과 직원들이 안전한 범위 내에서 시험 응시 가능한 좌석을 최대한 빠르게 열고 있습니다. 응시자 페이지에서 시험 프로그램을 선택하시고 계정에 로그인하여 가까운 시험 센터가 열려있는지 확인해주십시오.

사회적 거리두기 지침과 정부 지침에 따라 응시자님들과 직원들이 안전한 범위 내에서 시험 응시 가능한 좌석을 최대한 빠르게 열고 있습니다. 응시자님의 온라인 응시자 프로필에 로그인하여 시험 예약이 가능한 다양한 날짜와 장소를 찾아주시기 바랍니다.

COVID-19로 인해 예약 가용성이 변경될 수 있습니다. 새로운 시간대가 예약 가능해질 수도 있으니 정기적으로 확인해주십시오. 응시자님이 예약한 시간보다 더 빠른 날짜로도 변경 가능합니다.

응시자님이 시험을 치르시는 곳에 여행 제한이 걸려있는지 확인하는 것은 응시자님의 책임입니다. 여행 제한이 걸려있는 지역으로 시험을 응시하러 여행하는 경우 시험 센터에서 입장이 거부될 수 있습니다.

네. 응시자님이 Pearson VUE 직영 시험 센터에서 시험을 치르시는 동안 응시자님 본인의 마스크를 지참하여 착용해야합니다. 만약 시험 센터에서 마스크를 가져오지 않거나 착용하지 않으면 시험 제공이 거부될 것입니다. 응시자님은 응시자 사진 촬영을 위해 체크인 절차 중 마스크를 잠시 벗으셔야 합니다.

응시자님의 온라인 프로필에서 시험 가용성을 확인하거나 시험을 예약하는 것이 가장 최신 정보입니다. 만약 아무 예약도 보이지 않는다고 하더라도 현지 지침에 따라 시험 가용성과 시험 시행 가능한 시험 센터를 차차 열고 있으므로 나중에 다시 확인해주십시오.

COVID-19로 인해 고객 센터에 응시자님들의 문의가 폭증하고 있습니다. 시험 예약 일정 검색 과정에서 시스템 에러가 발생하는 것이 아니라면 응시자님의 온라인 프로필에서 시험을 예약하는 것이 가장 쉽고 효율적입니다.

COVID-19 발생에 대한 지속적인 우려로 인해 보건 및 정부 기관의 지침에 따라 응시자님이 현재 예약하신 시험 센터에서의 시험 시행을 일시적으로 중단하기로 결정했습니다. 응시자님께서 편한 시간과 장소로 변경하실 수 있도록 응시자님의 시험을 임시 예약 보류 시험 센터로 이동시켜 드렸습니다.

이와 관련하여 변경 안내 이메일을 보내드렸습니다. 아직 받지 못하셨다면 이메일의 스팸 폴더함으로 이동되었거나 이메일 서비스 제공자에 의해 차단되었을 가능성이 있습니다.

현재 시험 예약 시간 전까지 응시자님의 온라인 프로필에서 응시자님의 시험을 무료로 변경하실 수 있습니다.

COVID-19(코로나바이러스)의 확산을 적극적으로 모니터링하고 응시자의 건강과 안전을 도모하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 이 시점에서 몇몇 국가 / 지역의 Pearson VUE 직영 시험 센터를 폐쇄하여 전염병 확산을 늦추고 직원과 응시자를 안전하게 보호하는 것이 적절한 조치라고 생각합니다. 현지 상황에 따라 테스트를 다시 시작하는 것이 아직 안전하지 않을 경우 시험센터 폐쇄 기간을 연장해야 할 수도 있습니다.

Pearson VUE 공인 시험 센터는 현지 정부 및 보건 당국의 지침을 따르도록 안내를 받았으며, 이는 응시자의 시험 예약에도 영향을 미쳤을 수 있습니다.

현재 운영중인 Pearson VUE 직영 시험 센터는 사회적 거리두기에 관한 기본수칙을 따르고 있습니다. 시험 센터는 응시자 간의 사회적 거리두기 수칙을 지키기 위해 워크스테이션의 가용성을 제한해야할 수 있습니다. 따라서 현재 시험 시행을 위해 운영중인 시험 센터에서 일부 시험 예약을 취소한 것입니다.

Pearson VUE에서는 현재 열려있으며 운영중인 Pearson VUE 공인 시험 센터가 사회적 거리두기 요구사항을 포함하여 현지 정부 및 보건 당국의 지침을 따르도록 권장하고 있습니다.
 

Pearson VUE를 통해 시험 결제가 처리된 경우 취소 기간과 상관없이 전액 환불됩니다.

시험 주관사를 통해 시험 결제가 처리된 응시자는 시험 주관사가 결정한 대로 환불 또는 연장을 받게 됩니다.
 

지금 온라인으로 시험을 재예약할 수 있습니다. 해당 날짜에 시험진행이 가능할 경우에만 시험에 등록할 수 있습니다. 특정 시험 센터의 특정 날짜에 신청할 수 있는 시험 일정이 없는 경우, 현지 상황으로 인해 시험 진행이 불가능한 것일 수 있습니다. 업데이트된 응시 가능 여부는 정기적으로 확인하십시오.
 

COVID-19 웹 페이지의 메뉴에서 국가를 선택하여 시험 응시에 대한 최신 정보를 확인할 수 있습니다.
 

현재, 전 세계적으로 몇 몇 독자적인 제 3자 피어슨 뷰 시험센터(PVTC)들은 영향을 받은 지역의 정부 규정 이외에 자신의 재량에 따라 제한된 혹은 변경된 응시규모로 시험센터를 운영하고 있습니다. 제3자 피어슨 뷰 시험센터의 일정 변경에 의해 시험이 영향을 받는 경우, 응시자는 이를 알려주는 표준 취소 통지를 받게 됩니다. 시험 센터로부터 통지를 받지 못한 경우, 귀하의 시험이 예정대로 진행된다고 가정할 수 있습니다.
 

COVID-19 관련 상황이 빠르게 변화함에 따라, 피어슨 뷰는 귀하와 당사 직원의 건강과 안전을 도모하기 위한 시기적절한 결정을 내리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이는 모든 산업의 일상적인 운영에 영향을 미치는 전례 없는 사건이며, 당사는 이러한 정보를 이용할 수 있게 되는 즉시 귀하에게 전달하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 상황에서 우리는 최선을 다하기 위해 노력하고 있는데 여러분이 인내심을 갖고 이해해 주셔서 감사합니다.
 

귀하의 시험 응시 가능 기간이 곧 마감될 수 있는 것으로 보입니다. COVID-19 에 대한 대응으로 인한 예약 변경 때문에 사용 가능한 좌석을 찾을 수 없는 경우 대학교 또는 시험 주관사에 다음 단계를 문의하십시오. Pearson VUE에서 받은 시험 취소 이메일을 보관하십시오.
 

우리는 모든 직영 시험센터인 피어슨 프로페셔널 센터에서 엄격한 방역 요법을 시행했습니다.
여기에는 시험 센터에 입장할 때 응시자에게 손 세정제를 제공하고, 응시 시간이 끝날 때마다 각 워크스테이션의 표면과 장비를 살균하는 과정이 포함됩니다. 체크인 프로세스 중에 사용되는 모든 장비는 매 사용 후 살균됩니다.

또한 사회적 거리 두기에 관한 기본수칙을 시행하고 있습니다. (국가에 따라 내용이 상이할 수 있음)
시험 센터는 응시자 간의 안전한 거리를 유지하기 위해 워크스테이션의 가용성을 제한해야 할 수 있습니다.

피어슨 뷰에서는 제 3자 피어슨 뷰 시험센터(PVTC)에서도 동일한 프로세스를 구현할 것을 강력히 권장합니다.
 

업데이트된 내용을 보려면 정기적으로 COVID-19 웹 페이지를 방문하십시오.

시험 프로그램 페이지에는 다음의 기능이 있습니다:

  • 시험 예약, 예약 변경, 취소
  • 시험센터 위치 확인
  • 응시 가능한 시험 보기
  • 고객서비스 연락처 정보 확인하기