우리는 함께 2024년을 특별한 해로 만들 것입니다

Pearson VUE의 관리 책임자로 3년 차에 접어든 Gary Gates 박사는 2023년을 성공적인 한 해로 이끈 요인과 함께 이러한 성공을 2024년 이후까지 확장할 방법을 공유합니다.

1. 2023년을 되돌아보며, 본인과 팀을 대신하여 가장 자랑스러운 일은 무엇입니까?

우선, 저는 우리가 매일 하는 일이 가장 자랑스럽습니다. 우리는 1.6초마다 시험을 제공하고 있으며, 사람들이 자격증을 취득하여 경력이나 교육 과정에서 발전할 수 있도록 돕고 있습니다. 두 번째로 2023년에 이렇게 큰 성장을 이루었다는 사실이 매우 자랑스럽습니다.

이 두 가지는 서로 밀접하게 연관되어 있습니다. 우리는 전 세계의 시험 응시자와 고객이 목표를 달성하도록 돕고 있으며, 이를 통해 우리의 목표를 달성하고 있습니다. 물론 Pearson VUE의 임직원들이 없었다면 이 일을 결코 할 수 없었을 것입니다. 저는 우리 팀이 자랑스럽고, 우리가 모두 고객의 기대를 충족시키고, 응시자에게 우수한 경험을 제공하며 비즈니스 성장을 위해 함께 일하는 방식을 매우 자랑스럽게 생각합니다.

2023년 3월에 PDRI를 인수한 것도 자랑스럽습니다. 그들은 우리의 비즈니스와 서비스 제공에 큰 도움이 될 뿐만 아니라 올바른 문화와 훌륭한 팀을 보유하고 있으며 매우 좋은 성과를 내고 있습니다.

2. 관리 책임자로 재직한 두 번째 해에는 인수, 새로운 비즈니스의 성공 및 시험 센터 네트워크의 지속적인 확장을 이룩했습니다. 작년 한 해 동안 회사가 이 모든 일을 잘 진행하는 데 무엇이 도움이 되었다고 생각하십니까?

작년에 우리가 이렇게 좋은 성과를 거둔 가장 큰 이유는 매우 강력한 팀이 있기 때문이라고 생각합니다. Pearson VUE에는 목표 달성을 위해 전 세계 5,000명의 임직원이 함께 일하고 있습니다. 목표를 명확하게 정의하고 모든 사람이 우리가 달성하려는 목표를 이해하도록 하는 것이 중요합니다. 우리는 모두 비즈니스 전반에 걸쳐 최고 수준의 표준을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리가 일하고 함께 제공하는 방식이 차이를 만듭니다. 결국, 여러분은 함께 일하는 팀만큼이나 훌륭합니다. 그리고 그것이 우리 성공의 비결이라고 생각합니다.

T2023년에 우리의 성공을 이끈 또 다른 요인은 고객을 이해하는 것입니다. 우리는 고객, 응시자 및 시험 스폰서(시험 주관사)에 모두 집중하고 있습니다. 우리는 190개 이상의 국가에서 시험 응시자를 지원하고 있으며, 응시자에게 공정하고, 신뢰성 있고, 안전하고, 편리한 시험 환경을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

3. 또한, 우리는 Pearson VUE가 운영되는 지역의 갈등 상황부터 모든 산업 전반에 걸쳐 AI 통합의 증가 추세에 이르기까지 여러 가지 과제에 직면했습니다. 2024년과 2025년을 바라보면서 우리가 준비해야 할 업계 변화와 도전 과제는 무엇입니까?

우리는 190개국에서 사업을 운영하고 있기 때문에 지정학적 문제가 발생할 때마다 어느 정도의 어려움에 직면하게 될 것입니다. 우리가 배운 사실은 각 상황을 매우 명확하고 신중한 방식으로 관리하고, 직원을 올바르게 대우하고, 상황을 가장 잘 처리할 수 있도록 권한을 부여하며, 가능한 한 도움을 준다는 것입니다. 앞으로도 우리는 이 일을 계속할 것입니다.

미래를 생각할 때 큰 기회 중 하나는 분명히 AI를 지속적으로 채택하여 고객에 대한 제품과 서비스를 발전시킬 수 있다는 것입니다. 우리는 특정 평가 채점, 온라인 감독 서비스인 OnVUE를 통한 인간 보조 AI를 사용한 부정행위 탐지, 시험 부정행위 탐지 등 수년 동안 AI를 사용해 왔습니다. 생성형 AI의 급속한 발전을 통해 우리의 제품을 더욱 향상시킬 수 있는 더 많은 기회가 생겼습니다.

그런 의미에서 AI(및 일반적인 기술)의 발전을 수용하는 동시에 고객에게 계속 집중하고 시험 환경의 무결성과 공정성을 유지하도록 도와야 한다는 점을 항상 염두에 두어야 합니다.

4. 우리는 고객과의 약속을 어떻게 지키고 있습니까? 그리고 응시자들에게는요?

고객과 응시자 모두에 대한 우리의 약속은 공정하고, 신뢰성 있고, 안전하고, 편리한 시험 환경을 전 세계적으로 일관되게 제공하는 것입니다. 우리는 핵심 기술에 지속적으로 투자하는 동시에 글로벌 시험 센터 네트워크 확장에 투자함으로써 이러한 약속을 지키고 있습니다.

우리에게 사용자 경험은 핵심입니다. 보다 원활한 응시 환경을 위해 노력할 수 있도록 우리는 자체 사용자 경험 팀을 구성했습니다. 치과에 가고 싶은 사람은 없지만 건강한 치아라는 결과는 좋아합니다. 마찬가지로, 시험 치기를 좋아하는 사람은 거의 없지만 자격증을 취득한 결과는 모두가 좋아합니다. 따라서 우리가 해야 할 일은 최대한 쉽고 원활하게 공정하고 신뢰할 수 있으며 안전한 시험 환경을 제공하는 것입니다.

우리가 계속 투자하는 또 다른 측면은 응시자에게 더 많은 편의성을 제공하는 것입니다. 그래서 우리는 회사 직영 시험 센터와 타사 시험 센터를 모두 포함하여 글로벌 네트워크를 확장하는 데 집중하고 있습니다. 우리는 세계 최대의 시험 센터 네트워크를 보유하고 있으며 확장 전략이 진행됨에 따라 네트워크는 더욱 성장할 예정입니다. 실제로 2023년, 인도에 월 14,000회 이상 시험을 칠 수 있는 최대 규모의 시험 센터를 지었습니다.

5. Pearson VUE가 최고의 인재를 유치하고 유지하는 비결은 무엇이라고 생각하십니까?

Pearson VUE는 업계 최고의 인재를 유치하고 유지해 온 오랜 역사가 있습니다. 여기에는 여러 가지 이유가 있다고 생각합니다.

첫째, 가장 중요한 것은 고객에게 초점을 맞추고 사람들이 경력을 발전시키기 위한 인증이나 라이선스를 취득하도록 돕는 우리의 문화와 사명입니다. 학습자를 소득자로 전환하도록 돕는 것이죠.

둘째, 우리의 성장 스토리입니다. 성장하는 조직은 성공적인 회사를 대표할 뿐만 아니라 개인이 자신의 경력을 발전시킬 수 있는 성장 기회를 제공합니다.

셋째, 우리는 업계에서 좋은 평판을 얻고 있습니다.

이 모든 것은 제가 이전에 언급했던 것, 즉 우리 직원들 덕분에 2023년에 좋은 성과를 거두었다는 것입니다. 모든 사람이 명확하게 정의된 목표를 공유하기 위해 노력했으며 직원들에게 자신의 업무를 잘 수행할 수 있는 도구와 자유가 주어졌기 때문입니다.

6. 2024년, Pearson VUE의 최우선 과제는 무엇입니까?

2024년에는 전략적 이니셔티브를 계속 추진할 것이며, 전 세계의 응시자들이 경력을 쌓을 수 있는 인증 또는 라이선스를 취득할 수 있도록 지속적으로 지원할 것입니다. 전반적으로, 우리의 내년 최우선 과제는 다음과 같습니다.

• 고객에게 초점을 맞춰 공정하고, 신뢰할 수 있으며, 안전한 시험 경험 제공
• 비즈니스를 계속적으로 성장시키고 재무 목표 달성
• 응시자의 사용자 경험에 맞춰 핵심 플랫폼에 계속 투자
• AI 분야의 전반적인 사고 리더십 개발
• 다양성, 형평성, 포괄성 향상

7. 앞으로 비즈니스와 산업 전반에 걸쳐 기대되는 점은 무엇입니까?

저는 평가가 수행되는 방식에 있어 AI가 우리 비즈니스와 업계 모두에 제공할 수 있는 기회를 갖게 되어 매우 기쁩니다. AI는 직무 역할과 평가 수행 방법이 다르기 때문에 더 많은 평가의 필요성을 높일 것입니다. 우리는 AI를 두려워할 필요가 없습니다. AI를 수용하고 가져올 변화를 받아들여야 합니다.