2022년 2월 Pearson VUE의 Managing Director로 재직한 Gary Gates 박사가 이제 지난 한 해의 과제와 성공, 그리고 2023년 이후 비즈니스가 어디에 중점을 두어야 할지 살펴봅니다.

취임 첫해를 보내셨는데, 지금까지 가장 큰 업적과 가장 큰 과제는 무엇이라고 생각하십니까?

2022년에 맞닥뜨린 가장 큰 과제는 Pearson VUE 사업을 20년 넘게 성공적으로 운영해 온 Bob Whelan의 뒤를 이어 비즈니스가 원활하게 운영되도록 하는 것이었습니다. 제가 이 과제를 성공적으로 해냈는지는 시간이 지나 봐야 알겠지만, 지금까지는 괜찮다고 생각합니다.

올해 가장 큰 성과는 훌륭한 하나의 팀으로서 비즈니스가 성장의 길을 계속 이어갈 수 있도록 했다는 것입니다. 많은 신규 계약을 확보함과 더불어 계약 갱신이 예정된 모든 주요 계약을 유지함으로써 이를 입증했습니다. 또한 몇 가지 중요한 전략적 투자를 진행했습니다. 남미 최고의 컴퓨터 기반 시험 회사인 Prepona의 소수 지분을 인수했고, 미국 연방 정부에서 상당한 전문성을 갖추고 신뢰할 수 있는 인력 평가 서비스 공급업체인 PDRI(Personnel Decisions Research Institutes)를 인수하는 계약을 체결하는 등의 투자였습니다.

2023년과 2024년을 내다볼 때, 회사의 모든 직원이 지향해야 할 세 가지 주요 목표는 무엇이라고 생각하십니까?

1. 고객에게 고도로 집중하여 모든 응시자에게 우수한 시험 환경을 제공하는 것입니다.
2. 반드시 재무 목표를 달성하는 것입니다. 이 점은 모든 성공적인 비즈니스가 중요하게 여기는 점입니다.
3. 열린 마음으로 정직하며 포용적인 문화를 지속적으로 주도하고 실천합니다.

2023~2024년에 예상되는 업계의 주요한 변화는 무엇이라고 보십니까?

• 시험 조직은 응시자를 더 폭넓은 접근성 및 편리성을 요구하는 소비자로 보는 시각을 적극적으로 키우고 있습니다. 이는 타당한 지점이며, 우리가 응시자(간호사, 의사, 금융 전문가 등)로부터 서비스를 받는 더 많은 소비자에게도 서비스를 제공해야 한다는 점도 염두에 두어야 합니다. 접근성 및 편의성에 대한 요구 사항과 공정하고 유효한 시험 환경의 균형을 맞추는 것은 2023년 이후에도 업계의 과제를 해결하는 데 있어 중요한 부분이 될 것입니다.
• 또한 가치, 관련성, 필요성을 입증하기 위해 특정 시험 프로그램 직면하는 이 "실존적" 문제도 있습니다. 따라서 모든 프로그램은 시험 및 자격 증명 프로그램이 어떻게 대중을 보호하고 소비자, 고용주 및 직원에게 가치를 더하며 전반적인 서비스 품질을 높이는지를 입증하기 위해 데이터를 중심으로 진행되어야 합니다.
• 또 다른 과제로는 수많은 프로그램이 전 세계적으로 운영되기 때문에 응시자 데이터를 관리하거나 취급하는 모든 당사자가 끊임없이 변화하는 사이버 보안, 데이터 보호, 데이터 개인 정보 보호법(GDPR, PIPL, FedRamp 등)을 준수하도록 하는 것입니다. 우리는 오랫동안 고객과 함께 그리고 고객을 대신하여 이러한 중요한 비즈니스 역학을 우선시해 왔습니다. 그러나 여전히 개별 국가의 규제가 점차 확산되고 있어 조직의 운영 환경이 매우 엄격해지고 부담스러울 뿐만 아니라 글로벌 시험 프로그램을 관리하는 업무가 더욱 복잡해지고 있습니다.
• 폭넓은 관점에서 AI에 대해 말하자면, ChatGPT와 같은 도구가 최근에 등장하면서 이미 학술적인 평가 과정에 지각변동이 일어나기 시작했으므로 업계 차원에서 AI의 위협과 기회에 대해 경각심을 가져야 합니다. AI는 확실히 새로운 형태의 부정 행위, 특히 에세이 질문에 대한 부정 행위를 가능하게 할 수 있지만, 반대로 콘텐츠 개발자에게 강력한 도구가 되거나 대규모 시험 응답 세트를 분석해 이상 징후 및 가능한 부정 행위 등을 감지하여 보안을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. AI는 계속 발전할 것이며, 우리는 이 분야에서 혁신이 이루어질 더 많은 발전이 있을 것으로 확신합니다. 업계는 발전의 속도를 따라가는 동시에 AI가 어떻게 기회를 제공할 수 있는지, 그리고 어떤 위험을 초래할 수 있는지 파악해 업무 영역을 개선하고 성장하기 위해 노력해야 합니다.

Pearson VUE의 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되려면 직원들 모두가 어떤 역량을 갖추어야 한다고 보십니까?

저는 우리 모두가 개방적이고 포용적인 문화를 가진 하나의 팀으로서 계속해서 협력하기를 바랍니다. 우리가 힘을 합쳐야만 훌륭한 성과를 이룰 수 있습니다. 고객과 응시자에 집중하고, 호기심을 갖고 새로운 아이디어를 열린 마음으로 받아들이고, 항상 최선의 판단을 하시기 바랍니다!

Pearson VUE의 모든 직원이 성공적인 비즈니스에 기여하려면 어떻게 해야 한다고 보십니까?

우리는 모두 하나의 팀으로 협력해야 성공할 수 있습니다. 우리가 하는 일은 사람들이 인증 획득("학습자에서 소득자가 되는 것")을 통해 사람들이 커리어를 발전시킬 수 있도록 돕는 것이며, 여기에는 많은 과정이 필요합니다. 그러니 소프트웨어의 코드를 새로 쓰든, 고객이 제기한 질문에 응답하든, 시험을 게시하거나 감독하든, 모든 업무는 고객이 필요한 서비스를 제공하는 데 있어 중요한 부분입니다.

또한 고객에게 직접 서비스를 제공하거나, 영업 전화를 하거나, 이웃이나 만나는 사람들에게 회사 정보에 대해 이야기하는 등 우리는 모두 영업 프로세스에 관여하고 있습니다.

Pearson VUE가 최고의 인재를 유치 및 유지하고 모두에게 선택받는 고용주의 입지를 지키는 비결은 무엇이라고 생각하십니까?

말하고 싶은 것 중 하나는 회사가 개인을 소유하지 않으며, 사람들이 일하고 싶고 가치 있다고 느끼는 올바른 환경과 문화를 조성하는 과제는 팀으로서 우리 모두에게 달려 있다는 것입니다. 따라서 저는 개방적이고 포용적이며, 우리가 하는 일에 영감을 주는 사명을 갖는 등 올바른 문화를 갖는 것을 목표로 합니다. 간호사나 의사, 회계사, 사이버 보안 전문가가 되든, 운전 면허증을 취득하든, 사람들이 커리어를 개발하도록 돕는 것보다 더 고무적인 것은 없습니다. 결국 우리는 학습자가 소득자로 발전할 수 있도록 이끌어 커리어를 앞으로 나아가는 데 도움을 주는 셈입니다!