Pearson VUE에서 제공하는 시험은 전 세계 지역 사회에 직접적이고 긍정적인 영향을 미치며, 발전을 주도하고 고객이 업계 전망을 실현하는 데 도움이 됩니다. 이 시리즈에서는 특정 평가 영역에 지속적인 영향력을 발휘하는 비즈니스 관련 인사와 대화를 통해 이러한 상황이 어떻게 이루어지는지 자세히 살펴봅니다.

이번에는 고객 프로그램 관리 및 프로젝트 관리 사무소(PMO)의 수석 부사장인 Bridget Herd와 이야기를 나누겠습니다. Bridget Herd는 프로그램 관리 및 PMO를 담당하는 리더로서, 그녀의 전문가로 구성된 프로그램 관리자 팀은 고객의 서비스 기대치를 충족시키거나, 혹은 그 이상의 만족을 고객에게 제공해 줄 것을 확신합니다. 마케팅, 개발, 시작 및 프로그램 전환을 포함하여 프로그램 관리의 모든 측면에서 23년 이상 성공을 거둔 Bridget은 회사의 성장하는 비즈니스에 지속적인 프로세스 개선 및 품질 보증을 제공하는 데 중점을 둔 결과 지향적인 전문가입니다.

Q. Bridget, 귀하에 관해 더 많은 것을 알고 싶습니다. 자신에 대해 좀 말씀해 주시겠어요? 어디에서 자극과 영감을 받으시나요?

내 "이야기"가 더 흥미로웠으면 좋겠지만 꽤 평범합니다. 저는 여섯 자녀 중 막내로 농장에서 자랐지만 항상 장녀처럼 행동한다는 꾸중을 받았습니다. 어렸을 때부터 일하다 보면 책에서 공부하거나 여행을 통해서는 얻을 수 없는 추진력이 생깁니다. 지금까지도 저는 일에 대한 성취감이 있어야 합니다. 사실 저는 그런 유대감과 성취감을 느끼지 못했을 때 직장을 그만뒀습니다. 저의 능력을 "해결사" 초능력이라고 생각합니다. 제가 들어와서 예상대로 작동하지 않는 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있으면, 그것이 제가 가장 보람을 느끼는 부분입니다. 우리 팀을 대신하여 일하는 것은 제게 동기를 부여합니다. 저는 팀원에게 도움이 필요할 때 지원하려고 노력합니다. 우리의 일과 중 많은 부분이 고객이나 고객의 프로젝트에서 방금 일어난 새로운 일이기 때문이죠. 그래서 제 경험을 바탕으로 기꺼이 제안하고자 합니다.

Q. Pearson VUE 내에서 맡으신 역할을 간단히 설명해 주십시오. 당신의 일상은 어떻게 구성되어 있나요?

제가 관리하는 5개의 서로 다른 그룹이 있으므로 하루하루가 새롭습니다. 아무도 좋은 소식을 전하기 위해 저를 찾지는 않는다고 생각합니다. 그래서 대부분 저는 문제 해결을 돕고, 우리 비즈니스에 중요한 프로젝트에 대한 최신 정보를 얻거나, 고객을 만납니다. 저는 또한 Association of Test Publishers 2023 컨퍼런스의 프로그램 의장직을 맡고 있기 때문에 해당 프로그램을 마무리하면서 결정을 내려야 하는 경우가 많습니다.

Q. 고객의 시험 프로그램에 영향을 미치는 것으로 파악한 업계의 도전 과제 및 기회에는 어떤 것이 있나요?

가장 최근의 과제는 코로나19 사태가 절정에 이르렀을 때 고객이 시험 센터에서 온라인 시험으로 전환하도록 돕는 것이라고 말할 수 있습니다. 해당 프로그램에서는 부담 없이 어떤 위험을 감수할 수 있는지와 같이 앞으로 나아갈 방법에 대해 빠른 결정을 내려야 했습니다. 앞으로 우리 업계가 직면한 가장 큰 위험 중 하나는 시험이 사회에 통합되도록 보장하는 것입니다. 다수의 프로그램이 시험을 완전히 없애야 한다는 압력을 받고 있습니다. 이런 움직임은 우리 모두에게 심각한 영향을 미치리라 생각합니다. 우선 저는 제 의료 전문가들이 자격을 갖추었는지 보장하는 가장 높은 기준에 부합하는지 확인하고 싶습니다.

Q. 가장 흥미로운 미래의 업계 혁신 요소로 무엇을 기대할 수 있나요??

저는 인공 지능(AI)이 우리를 어떤 곳으로 데려다줄지 기대됩니다. AI 사용과 관련하여 고려해야 할 사항이 많습니다. 올바른 애플리케이션이 무엇인지, 편견 없는 결과를 보장하는 방법 등을 예로 들 수 있습니다. 하지만 응시자의 경험과 프로세스를 개선할 수 있는 부분에 대해 더 자세히 알아보면, 이는 우리 업계를 더욱 발전시키고 이해 관계자에게 더 나은 결과를 가져오리라 생각합니다.

Q. 귀하가 이룬 성취 중에서 가장 자랑스러운 것은 무엇인가요?

업무와 관련이 있어야 하나요? 두 아이를 좋은 인간으로 키웠다는 사실을 공유할 수 있다는 것이 제게는 정말 자랑스럽습니다. 솔직히 구체적인 업무 목표(예: 향후 5년 안에 XYZ가 되는 것 등)가 없었지만 아이들을 낳고 나니 좋은 사람으로 키우기 위해 할 수 있는 모든 일을 해야 한다는 걸 깨달았습니다. 이제 아이들이 어른이 되었기 때문에 저는 그 시간을 되돌아보면 기분이 좋아집니다.

추신 여전히 자녀 양육의 한가운데에 계신 분들께, 항상 쉽지는 않지만 이겨낼 수 있다는 응원을 보내드립니다.

제 경력의 이 단계에서는 그런 질문에 적절하게 답변해야 할 것 같습니다. 머릿속에 떠오르는 하나의 답변은 여러분이 좋아하는 일을 찾아야 한다는 것입니다. 달리 말하면, 자연스럽게 끌리는 것이 무엇이든 거기에서 시작하면 이상적이지 않을까 해요. 저는 자라면서 시험 사업에 종사하고 싶다고 하지는 않았지만, 자신이 잘하고 즐기는 업무 영역에 집중한다면 경력이 어떤 길로 이어질지 누구도 모르는 일입니다. 또한 자신의 경력에 대해 엄격한 각본을 만들려고 하지 마세요. 일이 진행되는 대로 놔두는 것도 괜찮을 수 있습니다.

Q. 어떤 취미/활동을 즐기시나요? 긴장은 어떻게 푸시는 편이죠?

자라면서 많이 다니지 않았기 때문에 확실히 여행을 좋아합니다. 또한 저는 정말 강아지를 사랑하고(솔직히 말하면 강아지와 소통까지 가능합니다), 독서를 좋아하고, 어떤 식으로든 매일 운동하는 것을 즐깁니다.