Pearson VUE에서 제공하는 시험은 전 세계 지역 사회에 직접적이고 긍정적인 영향을 미치며, 발전을 주도하고, 고객이 해당 산업의 약속을 이행하는 데 도움이 됩니다. 이 시리즈에서는 특정 평가 영역에 지속적인 영향력을 발휘하는 비즈니스 관련 인사와의 대화를 통해 이를 실현하는 방법에 대해 자세히 살펴봅니다.

이번에는 고위 경영진의 신임 임원 중 한 명과 대화를 해보고자 합니다.

Elaine D. Pulakos 박사는 Pearson PDRI의 CEO입니다(올해 초 인력 평가 공급업체 인수 이후). Elaine은 비즈니스 성장으로 이어지는 조직 및 팀 역량을 구축하는 분야의 전문가입니다.

그녀는 민첩성과 탄력성에 대한 광범위한 연구와 저술로 비즈니스 세계에서 잘 알려져 있으며, 그녀의 광범위한 글로벌 경험은 기업이 경쟁 우위와 성과를 높일 수 있는 역량을 구축하는 데 도움이 되었습니다.

Elaine은 인적 자원 관리 협회(Society for Human Resources Management, SHRM)에 대한 수많은 기사, 6권의 책 및 3권의 모범 사례집을 저술했습니다. 그녀의 가장 최근 저서인 'Performance Management Transformation: Lessons Learned and Next Steps'에서는 주요 기업의 사례 연구, 새로운 연구 및 미래에 대한 시사점을 다루고 있습니다.

Q. Elaine, PDRI를 Pearson의 평가 및 자격 평가 부서로 맞이한 지 9개월이 지났습니다. 새로운 'Pearson의 PDRI'에서 맡은 역할에 대해 간단히 말씀해 주시겠습니까?

감사합니다. 평가 및 자격 평가 부서의 일원으로, 그리고 Pearson VUE의 가족이 되어 매우 기쁩니다. 특히 Gary Gates와 Art Valentine의 따뜻한 환대 덕분에 지금까지 Pearson으로의 인수가 매우 긍정적인 경험이었다고 생각합니다. 저는 여전히 PDRI의 CEO로 일하면서 관련 업무와 책임을 수행하고 있으며, Pearson에서 환상적인 새로운 동료들을 얻었습니다. 이제 저는 Gary의 Pearson VUE 리더십 팀 일원으로서, VUE의 연방 정부 세일즈 팀과 긴밀히 협력하고 관계를 더욱 돈독히 하고 있습니다.

Q. 합병 이후로 어떤 기회나 새로운 능력을 발견했습니까?

Pearson이 PDRI를 인수하기 전부터 이미 Pearson VUE와 긴밀히 협력해 왔으며, 이번 인수는 파트너십을 통해 파악한 기회에서 비롯된 것으로 보입니다.

PDRI 비즈니스는 미국 연방 정부에서 "비즈니스를 운영"하는 데 필요한 고유한 보안, 회계 및 기타 시스템과 계약 차량을 제공합니다. PDRI의 핵심 제품은 고객에게 인재 관리 제품과 서비스를 제공하는 데 사용하는 안전하고 유연한 플랫폼입니다. 여기에는 역량 모델링, 채용 및 리더십 평가, 개발 및 교육 프로그램이 포함되지만, 우리 비즈니스의 대부분은 무감독 평가에서 비롯됩니다.

여러분이 아마도 상상할 수 있듯이, 연방 정부 시험 프로그램은 많은 것이 필요하며, 이러한 이유로 감독관 평가 관리가 무감독 평가보다 선호됩니다. Pearson VUE와 PDRI의 파트너십의 강점이 실제로 발휘되는 곳이기도 합니다.

가장 최근에는 Pearson의 서비스를 미 공군으로 확장하기 위해 역량을 한데 모았습니다. 우리는 이미 올해 초에 이 고객에게 성공적인 파일럿을 제공하여 미 공군 평가 프로그램을 지필 시험에서 컴퓨터 기반 시험으로 전환했습니다. PDRI는 15년 넘게 미 공군에 평가를 제공해 왔지만, 지금은 훨씬 더 많은 것을 제공할 수 있습니다. Pearson VUE가 2024년부터 공군 장교 자격시험(Air Force Officer Qualifying Test, AFOQT)과 가중 평균 부사관 진급 시스템(Weighted Airman Promotion System, WAPS) 시험을 제공함에 따라, 우리의 결합된 전문성을 활용하여 이 대규모 국가시험 프로그램을 개선하기 위한 중요한 개선 작업을 수행할 것입니다.

Q. 또한, 출판 작가이며 심리학 관련 경력이 있다고 알고 있습니다. 이렇게 많은 일들을 하는 사람으로서 일상은 어떤 모습입니까?

저는 직장 내 개인, 그룹 및 조직 역학 연구를 통해 산업 조직 심리학 박사 학위를 취득했으며, 경력의 첫 번째 단계를 조직과 협력하여 채용 시스템, 리더십 개발 프로그램, 성과 관리 프로세스, 조직 개발 개입 등과 같은 인재 관리 시스템을 설계하고 구현하는 데 보냈습니다.

그러나 2011년 PDRI의 CEO가 된 이후, 저의 하루는 주로 고객 대면 업무에서 "일반적인 CEO" 역할의 특징적인 활동으로 바뀌었습니다. 하지만 저는 고객의 요구와 우선순위에 대응하기 위해 고객 대면 업무를 계속하고 있습니다.

밤과 주말에는 집필 및 출판 작업을 하고 있으며,

경력 초기에는 전문 문학 글과 책을 쓰기 시작했습니다. 일상적인 업무 활동이 아닌 단순 취미로서, 항상 이 일을 즐겨왔습니다.

Q. 앞서 언급했듯이, Pearson의 PDRI는 미국 연방 시장에 초점을 맞추고 있습니다. 정부 기관에서 가장 수요가 많은 평가 솔루션은 무엇입니까?

민간 부문과 마찬가지로 정부에도 해당 기관 및 역할 유형에 따라 다양한 평가 요구 사항이 있습니다. PDRI의 연방 정부 최대 고객은 미국 인사 관리국(Office of Personnel Management, OPM)입니다. 우리는 OPM의 USA 채용 평가 프로그램을 운영하고 있는데, 이 프로그램은 채용 요구 사항을 지원하기 위해 OPM의 USA 직원 배치 시스템을 사용하는 정부 기관의 90% 이상에 평가 서비스를 제공할 수 있습니다.

USA 채용 평가 프로그램은 역할과 기관의 필요에 따라 PDRI의 플랫폼을 사용하여 쉽게 구성할 수 있는 기타 평가 유형 중 인지적, 비인지적, 자동 채점 작문 평가 및 온라인 인터뷰 서비스를 제공합니다. 다른 연방 정부 고객은 특정 평가 요구 사항에 대해 충실도가 높은 업무 샘플(업무 작업의 정확한 복제), 이력서 심사 또는 보다 전문적인 평가를 사용합니다. PDRI의 평가 플랫폼을 통해 Pearson은 고객이 원하는 거의 모든 유형의 평가를 제공할 수 있습니다.

Q. Pearson의 PDRI는 조직과 직장에서의 인간 행동(산업 조직 심리학 또는 I/O)에 대한 과학적 연구를 중심으로 한 사고적 리더입니다. 앞으로 어떤 직장 트렌드가 나타날 것으로 예상되며 조직은 어떻게 대응해야 합니까?

"새로운 정상"이 된 가장 큰 직장 트렌드는 조직이 예측 가능한 소스뿐만 아니라 예측 불가능한 소스로부터의 지속적인 변화와 혼란에 대응해야 하는 정도입니다. 이는 기업이 이러한 변화를 통해 직면할 수 있는 모든 혼란을 성공적으로 극복하고 성공할 수 있도록 적응력과 탄력성을 개발해야 할 필요성을 강조한 것입니다.

PDRI는 미 육군이 자금을 지원하는 연구 프로그램의 일환으로 1990년대 후반부터 적응력과 탄력성을 연구하기 시작했습니다. 3년 전, 우리는 팀과 조직이 어떻게 더 높은 수준의 민첩성과 탄력성을 개발할 수 있는지를 이해하기 위한 연구 프로그램을 시작했습니다. 이 연구는 코로나19가 강타한 것처럼 언론의 주목을 받았습니다.

이 연구는 보다 민첩하고 탄력적인 조직이 더 높은 수준의 재무 성과를 제공할 뿐만 아니라 비즈니스 리더가 조직의 민첩성과 탄력성이 존재할 수 있는 환경을 조성하는 데 필요한 구체적이고 필수적인 세 가지 사례가 있음을 보여주었습니다.

1. 안정적인 환경 조성 – 먼저 안정적이지 않으면 조직이 민첩하게 대처할 수 없음
2. 무리한 팀워크보다는 "규모 효율화"
3. 자체 교정 팀 구성

이 작업은 미래를 대비하고 기업이 직면할 수 있는 모든 혼란에 대처하기 위해 현재 우리가 해야 할 일의 기초를 형성합니다.

연구 결과는 관심 있는 모든 사람들을 위해 두 편의 Harvard Business Review 기사와 블로그에 요약되어 있습니다.

hbr.org/2020/04/to-build-an-agile-team-commit-to-organizational-stability
hbr.org/2020/05/dont-let-teamwork-get-in-the-way-of-agility
www.talent-quarterly.com/youre-not-as-agile-as-you-think-and-neither-is-your-organization

Q. 당신이 받은 조언 중 당신의 경력에 적용한 최고의 조언은 무엇입니까?

당신이 받은 조언 중 당신의 경력에 도움이 된 최고의 조언은 무엇입니까?

첫 번째는 누군가가 당신에게 일을 해달라고 요청할 때까지 기다리지 말라는 것입니다. 기회를 찾고 그것을 추구하는 것을 두려워하지 마십시오.

두 번째는 가능한 한 차별성을 가지는 것입니다. PDRI 비즈니스의 경우, 다른 사업부 및 경쟁업체와 차별화되는 것은 무엇인지를 끊임없이 생각하는 것이 중요합니다.